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寻找联邦家私用户思维的基因

发布时间:2019-10-13 06:54:04

  寻找联邦家私用户思维的基因

  摘要:企业存在的价值,在于为用户创造价值。联邦家私能经历30年的风雨历程不断发展壮大,并屡次引领行业风向,自然离不开其对用户的深入洞察和积极关怀。 企业存在的价值,在于为用户创造价值。联邦家私能经历30年的风雨历程不断发展壮大,并屡次引领行业风向,自然离不开其对用户的深入洞察和积极关怀。 从做藤椅起家的联邦,正是关注到了用户对于舒适性的需求,创造了“藤沙发”的概念,并率先把人体工程学应用到家具的设计上,创造了中国式沙发“联邦椅”等产品创新。因为关注用户购买的便利性等需求,早在国内提出“家居”的概念,开始在渠道和营销体系等方面进行变革创新。为了实现对市场和用户需求的快捷响应,率先在销售和制造流程中导入信息化手段,实现以信息化为基础的供应链敏捷化改造升级……寻找联邦家私用户思维的基因 联邦家私和合如意系列家具。 剖析联邦家私30年的发展史,蓦然发现,对用户的关注一直是贯穿其整个发展历程的主线。尽管这种关注,并不如现今已经成为众多企业思考新核心的“用户思维”那么清晰和体系化,但正是这种自发的、朴素的用户观念,成就了联邦作为家居领域常青树的地位。 如果以用户和企业作为两个起点,从不同的方向上观察同一事物,往往会得出截然不同但又互相印证的结论,比如说对联邦六个创始股东30年不散伙,且有些创始股东在管理岗位上甘居职业经理人之下的解读。 从企业端出发,自然可以引申出企业文化好、管理制度得当等众多解读。但若从用户端出发,这也可以看作是践行用户思维的必然结果。只有以满足用户需求、实现用户价值作为思考的原点,企业才能得到更好的发展,股东权益的蛋糕才能做大,个人的利益也才能终得到体现。 在联邦董事局主席杜泽桦看来,跟国外的企业偏重于“资合”不同,中国的企业更讲究“信合”,尤其是在企业创始阶段。杜泽桦所说的“信”有多重含义。一是指相信、信赖;二是指“人言”为“信”,彼此要讲诚信、讲信用;三是指威信,在联邦家私公众利益面前,任何个人的利益或委屈都要让路。 不仅是创业股东稳定,在联邦家私员工总计5000多名员工中,10年工龄以上的员工有500多人,20年工龄以上的有100多人。这也是联邦家私朴素的用户思维的结果,用杜泽桦的话说:“员工有了归属感和幸福感,生产出来的产品顾客的满意度才会高,企业才能更好地发展,这是一个循环。” 如果说“信”是联邦家私“德行”的来源和灵魂,那么,朴素的用户观念就是这种“德行”的起点。 正是这种朴素用户观念的基因,让联邦家私进一步将用户的参与和互动放在了突出位置。在终端方面,联邦大力兴建体验馆。对此,联邦副总裁李虹瑶将其定位为互动中心,整体家具突出设计体验和生活方式的体验,单品则注重功能体验和使用感觉的体验。 顾客在“联邦30年,中国好家具”文化巡展现场,重温80年代的家居生活。 借30周年庆之机,联邦推出了一系列与用户互动的活动,如在广州家具展上以时间长廊的形式展示“那些年曾经畅销的单品”,在全国各地展开“联邦30年,中国好家具”文化巡展等。联邦集团董事、董事局主席助理钟海舟表示,联邦将抓住时下“互联思维”的核心,不断增强与消费者的互动,让更多的用户参与到市场调研、产品研发和生产流程当中,让他们从简单的消费者,变成企业流程的参与者、服务体验的分享者、品牌主张的拥护者。 如果说原先朴素的用户观念是用户思维的1.0版本,那么,联邦家私现在正在展开的行动,就是朴素用户观念的升级,堪称联邦用户思维的2.0版本。

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